Het Maasstad Ziekenhuis, voorheen Medisch Centrum Rijnmond-Zuid (MCRZ), gevestigd in Rotterdam, is een fors, algemeen ziekenhuis met zo’n 3.200 medewerkers in een gebied van 400.000 inwoners van Rotterdam en de aanpalende gemeenten aan de zuidkant van Rotterdam. Het ziekenhuis ontstond in 2001 uit de fusie tussen het Zuiderziekenhuis en het St. Clara Ziekenhuis, gevestigde namen in de stad, met eigen herkenbare histories en locaties. In 2011 verhuist het ziekenhuis naar de nieuwbouw locatie nabij Station Lombardijen, waarbij de beide locaties zullen worden samengevoegd.
Het vergt veel van ziekenhuizen in Nederland om een antwoord te vinden op de introductie van marktwerking in een traditioneel sterk gereguleerde sector. De verhoudingen met verzekeraars, financiers, overheden, ketenpartners en collega-instellingen moeten opnieuw worden bepaald – om nog maar te zwijgen van de aard van het aanbod aan zorgvragers. Bij veel ziekenhuizen is de verwachting ontstaan dat de vraag moet worden beantwoord door een bedrijfsmatige en marketinggeoriënteerde aanpak, waarbij het gevaar voor verlies van het eigen karakter dreigt. Bovendien bestaat er vaak weinig bewustzijn van dat eigen karakter, met name waarop het ziekenhuis door de omgeving nu eigenlijk wordt beoordeeld. Vaak wordt zonder meer verondersteld dat de medische kwaliteit leidend is in de perceptie. Maar los van de vraag of die door de omgeving eigenlijk wel vált te beoordelen, is nog maar de vraag of die veronderstelling terecht is.



Van MCRZ naar Maasstad Ziekenhuis
Het Maasstad Ziekenhuis heeft een sterk Rotterdams karakter. Niet alleen is de historie van het ziekenhuis sterk verweven met die van Rotterdam-Zuid, maar ook de inbedding in de omgeving is van oudsher hecht. Die omgeving is op zijn beurt karakteristiek: volks, gemêleerd, multicultureel. Daartegenover staat een personeelsbestand dat zich enerzijds sterk betrokken voelt bij die omgeving en de zorgvragers die daaruit het ziekenhuis binnenkomen, anderzijds die betrokkenheid sterk individueel invult. Gemeenschappelijke waarden en themata zijn er eigenlijk nauwelijks. Toch ligt precies in deze problematiek de kans voor het ziekenhuis. Uit onderzoek bleek, dat de waarden die in de identiteit van het Maasstad Ziekenhuis besloten liggen als belangrijk worden ervaren maar dat er twijfels zijn aan de kwaliteit van de uitvoering ervan. Door nu te wijzen op de verantwoordelijkheid van ieder individueel personeelslid om in gezamenlijkheid te komen tot betere uitvoeringsresultaten, kan worden gestreefd naar een vorm van collectief ondernemerschap dat makkelijk herkend wordt door de omgeving van het ziekenhuis. Het Maasstad Ziekenhuis streeft dan naar een perceptie van ‘ons ziekenhuis’, waarbij ‘ons’ slaat op het eigen personeel én op de omgeving. De missie werd dan ook uiteindelijk geformuleerd als ‘Het Maasstad Ziekenhuis is van ons allemaal’.

Om uitdrukking te geven aan dat karakter kreeg het ziekenhuis een nieuwe naam: vanaf 1 september 2008 gaat het door het leven als eenvoudigweg ‘Maasstad Ziekenhuis’. Een naam die in zijn eenvoud een stevige ambitie verwoordt: juist de vanzelfsprekendheid ervan dient waargemaakt te worden. In de visuele omgeving wordt het gewenste karakter omschreven als aangenaam, plezierig, herkenbaar.

Maatschappelijke organisaties als ziekenhuizen dienen gedragen te worden door de werknemers ervan. Naast de symbolische aspecten wordt daarom ook ingezet op communicatieve ondersteuning van de gewenste identiteit, door de inzet van een serie corporate uitgaven: een corporate story, een besturingsfilosofie, een projectenplan, een productencatalogus en een cijfermatige benadering van het ziekenhuis. Zo is iedereen op de hoogte van het karakter en functioneren van dit ziekenhuis. En ten slotte wordt ingegrepen op gedragsniveau: middels het gezamenlijk opstellen en implementeren van een gedragscode en het herijken van de interne en externe arbeidsmarktcommunicatie worden verwachtingen geschetst en wordt sturing gegeven aan het gedrag vanuit de nieuwe identiteit van het ziekenhuis.



Wilt u meer weten over de aanpak en werkwijze, neem dan contact op met:


Stijn van Diemen
svdiemen@totalpublic.nl