Themabrochures

De 21ste eeuw kent vele complexe uitdagingen voor organisaties. Om op een duurzame wijze waarde te leveren aan haar klanten moet zij transformeren tot een luisterende, zelf lerende en resonerende organisatie. De waarde die organisaties kunnen bieden ligt met name in het feit dat zij aantonen hun klanten op individueel niveau te begrijpen; de kwaliteit van de interactie en dialoog is daarbij een onderscheidende factor. Organisaties moeten dus gaan denken rondom andere modellen dan de pure rationele, hiërarchische en op korte termijn gerichte modellen uit de 20ste eeuw. Succesfactoren dienen daarom anders te worden gemeten: hoe meet men de kwaliteit van een persoonlijke ervaring? De uiteindelijke terugbetaling, zoals de praktijk nu al uitwijst komt voort uit het continu bouwen van duurzame relaties en daarmee loyale klanten. Service design probeert met haar methodieken het gat te dichten tussen organisaties en klant en waarde te creëren. In haar methodieken worden gebruikersparticipatie, consumenten inzichten en terugkoppeling door werknemers gekoppeld aan de gehele organisatie en onderliggende systemen. Het veranderingmodel van service design is gericht op het gehele systeem om haar uiteindelijke te helpen te transformeren tot een resonerende dienstverlenende organisatie.

 

 

 

In tijden van crisis wordt de focus van de organisatie automatisch intern gericht. Teveel aandacht gaat uit naar het in stand houden van de bestaande systemen. Zeker bij matige interne (en externe) communicatie, een groot verloop van personeel, reorganisaties en regelmatige herziening van strategie. Om vertraging van groei of zelfs negatieve groei te voorkomen zijn pioniers en professionals nodig; creatieve trekkers, ondernemers met hart voor de eigen organisatie die deze vooruithelpen.Binnen bedrijven zorgen zij voor vernieuwing en vooruitgang, voor het losmaken van potentieel. Het creatieve vermogen en de durf van mensen in organisatorisch verband betekenen in de huidige economie een voorsprong op de concurrentie. Dit essay van Alexandra de Bruijne beschrijft wat ondernemen binnen de organisatie betekent, welke interventies nodig zijn.

Een gezonde organisatie moet klaar zijn voor de toekomst. Maar hoe is er grip te krijgen op deze toekomst? Wat zal ze brengen, welke invloed heeft dat op de organisatie en welke issues zullen relevant blijken? Om deze vragen te beantwoorden heeft Total Identity een model ontwikkeld dat organisaties in staat stelt de relevante issues op de (middel)lange termijn te identificeren, te prioriteren en uiteindelijk strategische keuzes te kunnen maken.

In de afgelopen decennia is het vraagstuk van binding, inspiratie en intrinsieke motivaties van medewerkers een belangrijk onderwerp bij zowel profit- als non profit organisaties. Daar waar voorheen het corporate merk vooral werd gebruikt om klanten te binden, wordt het tegenwoordig ook als instrument ingezet om medewerkers te mobiliseren. Als zij het merk omarmen en de waarden van het merk internaliseert en laten zien in hun dagelijks werk, kan dat een enorme impuls geven aan de mogelijkheden om de ambities van het bedrijf of de organisatie te helpen realiseren. Op het leveren van de merkbelofte worden merken in toenemende mate afgerekend en vergeleken door zowel klanten als personeel. Dat vraagt helderheid over en focus op de identiteit van merken in veel meer dan alleen communicatie. Lees alles over Internal branding in het essay van Peter Pot.

Merkenrecht dient de belangen van commerciële partijen te behartigen en niet te vergeten de belangen van bedrijven onderling. Wie merkrechten heeft op bijvoorbeeld een naam of een teken, heeft een zeer krachtig middel in handen. Tussen wel of geen rechten hebben bestaat echter een groot grijs gebied, waar commercie of samenleving in meer of mindere mate rechten kunnen laten gelden. Dit essay geeft een beschrijving van het spanningsveld tussen deze twee gebieden. Een essay van Luc van Woensel en Caspar van Woensel.

Ons oordeel over een stad is doorgaans heel impulsief en emotioneel, omdat je er bijvoorbeeld geboren bent, er werkt of er alleen maar over gehoord hebt. Is een objectief oordeel ook mogelijk? Het essay De Beste Stad presenteert een model voor interventies om een stad beter te laten functioneren. Het model maakt het mogelijk om de discussie over een stad op een gemeenschappelijke en abstract niveau te voeren. De basis voor het essay werd gelegd tijdens een bijeenkomst met professionals uit de bouwsector, architectuur en marketing.

Onder (food-)marketeers leeft het hardnekkige cliché dat duurzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen en branding moeizaam te combineren zouden zijn. In dit boekje geven de schrijvers aan dat de combinatie van deze drie concepten juist de voorwaarde en basis is van effectieve en succesvolle marketing. Zij bieden een praktisch model dat laat zien waar de kansen liggen van de combinatie van duurzaamheid en branding en hoe deze elkaar juist kunnen versterken.

Dit essay is niet meer verkrijgbaar.

Organisaties moeten niet enkel hun identiteit tonen, maar deze in interactie brengen met de omgeving, in dialoog zijn met de hen omringende wereld. De richting en intensiteit van die dialoog bepaalt dan het belang van de identiteit. Een organisatie die écht, oprecht contact heeft met haar doelgroepen en voor die doelgroepen ook waardevol is omdat ze een zinvolle dialoog oplevert, zal automatisch ook veel contact hebben en daardoor een grote en belangrijke aanwezigheid vertonen.

Een sterke organisatiereputatie betekent minder marketinginspanningen, tevredener klanten en personeel en hogere winstmarges. Het imago is dus geld waard en levert zoals elke investering geld op. Om imago te meten zijn er tal van instrumenten. Vaak blijken die gebaseerd op ambities die niet zijn getoetst op hun geloofwaardigheid bij de interne en externe doelgroepen. Het is effectiever en efficiënter om imago te meten op hetgeen de organisatie geheel in eigen hand heeft: de organisatie-identiteit, die nauw verbonden is met de organisatiestrategie.

Corporate design verbeeldt zowel de verandering als continuïteit van organisaties. Om design te creëren dat het totaal van indrukken bij waarnemers versterkt en zo bijdraagt aan de ontwikkeling van dynamische organisaties, dienen ontwerpers interdisciplinair te werken. Maar visuele informatie wordt door waarnemers gefilterd. Corporate design slaagt dan ook pas wanneer het gecreëerde beeld beklijft. Daarbij is continuïteit in herkenning belangrijk. Duurzaam investeren dus boven artistieke experimenten.

Ondernemingen streven naar herkenning en een geloofwaardige uitstraling. Daarvoor dienen identiteit en communicatie geregisseerd te worden; ze moeten niet als vorm worden gezien, maar als proces om die overtuigingskracht te vatten. Jaarverslagen regisseren niet, maar zijn veelal een statement. Zodra hun verplichtende vorm wordt losgelaten, ontstaat er ruimte voor gedifferentieerde aanpak: een gerichte communicatie voor verschillende doelgroepen. Design kan deze uitingen synchroniseren, accenten leggen.

De corporate story is wezenlijk voor de identiteitsontwikkeling van een organisatie. Verhalen worden gebruikt om een werkelijkheid te creëren waarmee de ‘luisteraar’ zich kan identificeren. De corporate story is een uitstekend instrument om een identiteitsproces aan te jagen en richting te geven. Dat werkt alleen als motief, thema en verhaaltechniek de corporate story identificatiekracht geven.

De markt is niet langer afzetgebied, maar lab voor nieuwe ontwikkelingen. Absolute merkbegrippen als bekendheid en marktpenetratie maken plaats voor relevantie, waardering en commitment. Gelijkwaardige communicatie tussen zender en ontvanger wordt essentiële voorwaarde voor productinnovatie en groei van de organisatie. De introductie van nieuwe producten en diensten in een dergelijk klimaat zal eenvoudiger zijn dan in de traditionele benadering.

Over de functie en werking van grafisch design Design ontwikkelt tekens voor organisaties om identiteit zichtbaar te maken. Tekens die de ervaringen die mensen hebben met die organisatie activeren of een indruk geven van de ervaring die ze zoeken. De via design geleende betekenis en de betekenis die een organisatie met haar eigen gedrag creëert dienen overeen te stemmen. Design wordt zo een essentieel onderdeel van de identiteit van een organisatie en daarmee een strategisch issue.

De evolutie van het jaarverslag gaat door. De buitenwereld verlangt van ondernemingen een andere manier van communiceren: sneller, interactiever, opener. En de verslaggeving moet mee in die ontwikkeling. Het jaarverslag op internet is een logische stap in de tijd. Het hoe en waarom leest u in deze brochure.